Más de 600 casos de manipulación indebida a la red de gas natural y a los centros de medición (contadores) han sido detectados por Surtigas entre 2024 y lo que va corrido de 2025. Estas acciones no solo ponen en riesgo la seguridad de las familias, sino que también afectan la continuidad del servicio.
Según informó la compañía, este comportamiento se presenta principalmente con el fin de apropiarse ilegalmente del gas natural y evadir su medición en viviendas y establecimientos comerciales, sin tener en cuenta las graves consecuencias que esto puede generar.
Para hacer frente a esta problemática, desde 2023 Surtigas conformó un equipo especializado que se encarga de detectar fraudes, aplicar las sanciones estipuladas en la Ley 142 de 1994 y en el contrato de condiciones uniformes, y normalizar las instalaciones para garantizar su seguridad y funcionamiento continuo.
Con el objetivo de reforzar el uso legal de los servicios públicos domiciliarios, Surtigas se unió a Aguas de Cartagena y Afinia en un pacto interinstitucional que busca:
Combatir la ilegalidad en la prestación de servicios esenciales como el gas natural, la energía eléctrica y el agua potable.
Fortalecer la cooperación entre entidades para asegurar el acceso seguro y continuo a estos servicios.
Promover buenas prácticas en el manejo de redes e instalaciones, reduciendo riesgos para la comunidad.
Llamado a la comunidad y canales de denuncia
Surtigas invitó a los ciudadanos a reportar cualquier conexión irregular que identifiquen. Para ello, ha habilitado los siguientes canales:
Líneas de atención: 164 y 018000-910164
Página web: www.surtigas.com.co/denuncias
Correo electrónico: [email protected]
Oficinas de atención al cliente
La empresa recordó que solo el personal autorizado y debidamente capacitado puede intervenir en las redes y centros de medición. Las manipulaciones no autorizadas pueden provocar fugas de gas y explosiones, poniendo en riesgo vidas humanas y la integridad de las comunidades cercanas.
Durante el desarrollo de esta campaña, cuatro personas fueron sorprendidas manipulando redes y contadores de gas natural en distintos establecimientos comerciales. Estas personas fueron capturadas por las autoridades y puestas a disposición de la Fiscalía General de la Nación.
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