Una usuaria de la plataforma de domicilios Rappi ha denunciado públicamente una presunta estafa, luego de que su pedido fuera cancelado sin que se le reembolsara el dinero ni entregaran los productos solicitados.
El caso se dio a conocer a través de redes sociales, donde la afectada relató que realizó una compra en el almacén Éxito Alamedas del Sinú por un valor aproximado de 353 mil pesos colombianos. Sin embargo, nunca recibió el pedido y, según su testimonio, tampoco ha sido reembolsada.
De acuerdo con la explicación ofrecida por el servicio de soporte de Rappi, el pedido fue cancelado porque el repartidor asignado no logró entregarlo ni establecer contacto con la cliente. La empresa afirmó que el domiciliario estuvo presente en la dirección durante 39 minutos sin recibir respuesta, lo que, según sus políticas internas, anula la posibilidad de reembolso.
La usuaria, no obstante, desmiente esta versión: “Me dejaron sin atención, sin entrega, y ahora me dicen que no tengo derecho a mi dinero. Esto es un robo”, manifestó en el chat de atención al cliente, tras varios intentos por obtener una solución. Agregó que en ningún momento fue notificada de un intento de entrega y que estuvo disponible para recibir el pedido.
Además, denunció que la atención al cliente fue deficiente, ya que las respuestas que recibió por parte de la asistente de soporte identificada como Brenda Venegas fueron repetitivas y se limitaron a remitirla a los términos y condiciones del servicio.
Este incidente ha generado preocupación entre otros usuarios de la aplicación, quienes temen que casos similares puedan repetirse sin consecuencias para la compañía. La falta de atención personalizada y la dificultad para escalar el reclamo a instancias superiores han aumentado el sentimiento de desprotección e indefensión frente a la plataforma.
La denunciante manifestó su intención de llevar el caso a medios de comunicación y continuar visibilizándolo en redes sociales con el objetivo de presionar por una respuesta justa y transparente por parte de Rappi.
Hasta el momento, la empresa no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre este caso.
5/5 – (1 voto) ¿Le resultó útil este artículo?
[sibwp_form id=1]
