Usuarios de Bancolombia enfrentan problemas con la nueva app por clave dinámica: esto es lo que deben hacer

Desde el 25 de marzo, Bancolombia apagó oficialmente su antigua aplicación móvil, obligando a sus más de 9 millones de clientes a migrar a la nueva plataforma Mi Bancolombia. Sin embargo, muchos usuarios han reportado inconvenientes, principalmente con la clave dinámica, un elemento esencial para realizar transacciones diarias.

Según explicó Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes de Bancolombia, quienes no trasladaron su clave dinámica antes de la migración aún pueden recuperarla. Si el usuario aún tiene instalada la app antigua, aunque ya no permite realizar transacciones, sí permite acceder a la clave dinámica para transferirla a la nueva aplicación. En caso de que la app anterior haya sido eliminada o ya no esté disponible, los clientes deberán inscribir una nueva clave dinámica en Mi Bancolombia.

Para quienes enfrenten bloqueos, Bancolombia ofrece la opción de solicitar el desbloqueo a través de Tabot, su asistente virtual en WhatsApp (+57 301 353 6788). Además de resolver este problema, la nueva aplicación ofrece mejoras en la experiencia de usuario, permitiendo actualizar datos de manera digital, hacer transferencias con la función “Tus Llaves” y acceder a una interfaz más intuitiva.

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