Deficiencias tecnológicas y atención al usuario generan fuga de usuarios hacia Sucre y Antioquia.
Los trámites de tránsito del departamento de Córdoba se realizan mayoritariamente fuera de su territorio debido a las deficiencias en atención, tecnología e infraestructura que presenta la Secretaría de Tránsito departamental, según se reveló en una reciente sesión de la Asamblea Departamental.
Pedro Díaz, asesor de la Secretaría de Tránsito, confirmó durante el debate que muchos cordobeses prefieren trasladarse a los departamentos de Sucre y Antioquia para gestionar documentos como licencias de conducción y matrículas vehiculares, debido a la agilidad y modernización que ofrecen estas entidades.
“Hay un momento como este muy grave donde se atraviesa por problemas de congestión, y en otras ciudades se radica el trámite hoy y le entregan la tarjeta hoy”, explicó Díaz ante los diputados, contrastando con la situación en Córdoba donde los procesos son mayoritariamente manuales.
Según lo expuesto en la Asamblea, la Secretaría de Tránsito departamental opera actualmente con sistemas anticuados donde los archivos se llevan de manera física, sin trazabilidad en tiempo real de los trámites ni pagos. Los funcionarios deben buscar manualmente expedientes de años anteriores en archivos físicos, lo que puede demorar hasta tres días para localizar procesos contravencionales.
El debate también reveló que el departamento cuenta con solo dos oficinas para atender a los ciudadanos, ubicadas en instalaciones que no cumplen con la normativa de gestión documental. Una de ellas funciona en el edificio nacional de la calle 66 en Montería, en condiciones descritas como “regulares” por los propios funcionarios.
“Esto es un tema de competitividad”, señaló Díaz, indicando que en el departamento existen 7 organismos de tránsito: 6 municipales y uno departamental, pero la mayoría de los usuarios prefieren realizar los trámites fuera de Córdoba.
La creación de una sociedad de economía mixta que modernizaría los procesos busca revertir esta situación mediante la digitalización de trámites, implementación de plataformas virtuales y mejora en los tiempos de respuesta, según explicó Reynaldo Martínez, Secretario de Tránsito departamental.
El proyecto contempla la implementación de un sistema de información sistematizado que permitiría seguimiento automático de los trámites y procesos, así como mejoras en la infraestructura donde se prestan los servicios, aunque ha generado controversia por otros aspectos relacionados con fotomultas y control del transporte informal.
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